Gravador de chamadas com acesso web

Gravador de chamadas com acesso Web

O gravador de chamadas com acesso web é mais uma facilidade para quem precisa acessar um computador específico, onde o aplicativo com as gravações está instalado, e assim, analisar os registros e tomar decisões. O acesso web foi criado para tornar a rotina mais flexível e prática. Você conhecerá as vantagens e benefícios da nova ferramenta a seguir.

Mas, antes de tudo, vamos revisar o que é e como funciona um Gravador de Chamadas?

O que é e como funciona o Gravador Intelicon

O Gravador Intelicon é um sistema criado para empresas que necessitam manter os registros dos contatos telefônicos com seus clientes. É uma ferramenta que atende as normas e decretos que exigem a gravação das chamadas, além disso, auxilia também na necessidade de segurança para contratos verbais, escuta telefônica e avaliação de qualidade.

Para que o sistema de gravação funcione, é necessário um hardware onde serão conectados os canais a serem gravados e o software de gravação. Além disso, o hardware possui algumas especificações para garantir o total funcionamento, como um HD adequado para armazenamento das gravações, por exemplo. Também é possível utilizar uma máquina virtual (VM) para gravação de chamadas IP, tanto troncos como ramais IP.

Fique tranquilo! Todas as especificações necessárias são devidamente tratadas com a nossa equipe para não haver qualquer tipo de contratempo na hora da utilização do sistema.

Acessando o Gravador de Chamadas pela Web (pelo Browser ou navegador)

Todas as ferramentas de gerenciamento das gravações ficam disponíveis através do link de endereço IP e porta do Gravador Intelicon em sua rede interna. Os arquivos de gravações de áudio e tela, canais gravados e relatórios podem ser acessados facilmente de qualquer dispositivo com internet. Também, é possível configurar contatos, grupos de canais gravados, alterar e criar perfis de usuário, e todas as demais configurações do sistema, antes disponíveis no aplicativo também poderão ser acessadas pelo Intelicon Web.

Veja algumas imagens da plataforma web:

Login: Segurança para o acesso às gravações com uso de senha e configuração do perfil do usuário.

Tela login Cliente Intelicon

Gravações: Acesso fácil às gravações, dando um clique sob o arquivo e selecionando o play!

Tela de acesso gravações Cliente Intelicon

Canais: Visualização dos canais que estão gravando ou aguardando.

Canais de gravação Cliente Intelicon

Relatórios: Dados para gerenciamento das chamadas ativas ou receptivas.

Tela de relatórios do Gravador Intelicon

Resumindo vantagens do Gravador de chamadas com acesso web

Pela ferramenta Web do Gravador, você realiza o monitoramento das gravações através de:

  • Escuta online.
  • Abre a gravação de tela (quando possuir o módulo) e, simultaneamente, a imagem transcorre conforme o minuto da gravação de áudio (após finalizar a gravação). 
  • Realiza busca através de variadas opções de filtro como data, hora, origem da chamada, dentre outras.
  • Envia a gravação por e-mail.
  • Realiza o download da gravação de áudio e vídeo. 
  • Gera relatórios de gravação por canais, por hora, por ações do usuário e outros.
  • Gerencia os usuários que terão ou não acesso a determinadas funcionalidades no gravador, incluindo quem poderá ver ou ouvir gravações.
  • Acompanha o status de cada atendente, “aguardando” ou “gravando” uma chamada, por exemplo.

Conclusão sobre o Gravador de Chamadas com acesso Web

O que antes só podia ser acessado através de um computador específico, onde havia o aplicativo Cliente do Gravador Intelicon instalado, agora está disponível na palma da mão. Todas as funções podem ser acessadas pelo celular, tablet ou de qualquer outro dispositivo que tenha acesso a sua rede.  Muito mais prático, não é mesmo?

Quer utilizar essa ferramenta para otimizar ainda mais as atividades da sua operação? Converse com um dos nossos consultores. Será um prazer te ajudar nessa jornada!

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