Cases de Sucesso

Expresso aqui a satisfação de ter encontrado um software de qualidade indiscutível, que trouxe agilidade e satisfação junto a relação com os nossos consumidores. Ressalto o tratamento excepcional que nos foi dado desde o primeiro contato a implementação do produto em nossa empresa. Vejo a Del Grande como uma empresa cujo o seu valor está pautado na qualidade do produto e na forma educada e gentil como é dado o tratamento a seus clientes. Parabéns!!!

Nós da Xerox ficamos muito satisfeitos com o comprometimento e parceria da Del Grande, o que nos ajudou a vencermos um importante contrato para a companhia. A ajuda da Del Grande no entendimento das necessidades e empenho para alcançar a proposta com a melhor relação custo-benefício, foi para nós de fundamental importância.

Sem dúvida, a ferramenta Intelix Agente Performance, é dinâmica e com isso agiliza muito a nossa rotina. Ganhamos um tempo considerável, quando antes perdíamos uma boa parte do nosso tempo pela manhã, reunindo informações e enviando a cada atendente.

As soluções da Del Grande possuem um alto nível de confiabilidade e facilidade de uso, tanto para os gestores quanto para analistas e operadores, aliada a uma praticidade de instalação que viabiliza uma rápida expansão da operação, quanto uma atualização da própria ferramenta.
Contempla vários pontos positivos que vão desde sua instalação à sua utilização nas operações: temos uma considerável otimização de recursos e flexibilidade para diversas operações de contact center, indo desde operações receptivas e ativas com pequenos volumes, até operações mais complexas e de alto volume de  contato de clientes.
Em razão das facilidades de uso, a GCC Contact Center possui uma sólida parceria com a Del Grande, o que contribui para a entrega dos melhores serviços de acordo com as expectativas dos nossos clientes.

Até o presente momento adquirimos 6 unidades do gravador INTELICON da DEL GRANDE com placas analógicas e digitais para central ERICSSON (AASTRA) MD110 e MX-ONE . Estes gravadores têm atendido nossa necessidade onde a segurança e/ou de órgãos reguladores pedem sua aplicação.
A recuperação das gravações é feita de forma bem simples e amigável através do software cliente INTELICOM. Todas as vezes que solicitamos suporte técnico nestes produtos somos atendidos por profissionais altamente capacitados e cordiais no trato pessoal.

Estávamos em busca de uma solução de telefonia que atendesse a necessidade de nosso constante crescimento, visando aprimorar o atendimento ao nosso cliente. Como premissas, definimos que nesta solução deveria ser possível controlar as ligações não atendidas, melhorar a distribuição dos atendimentos para nossa equipe de atendentes e implantar uma URA em nosso atendimento telefônico.
Como solução para as nossas necessidades, em meados de 2013, contratamos o Intelix da Del Grande, uma ferramenta que supriu todas essas expectativas e foi além. Com ele pudemos deixar nossa empresa no que há de mais moderno no mercado de telefonia, utilizando a tecnologia voIP e além das premissas terem sido totalmente atendidas, tivemos acesso a outras funcionalidades, como diversos relatórios para controle do atendimento, além de gravação de voz nas ligações dos clientes.
Sabemos que ainda há um vasto caminho a percorrer neste ramo, pois a tecnologia se renova a cada dia, mas temos certeza que estamos muito bem assessorados tendo a Del Grande como parceira, pois é uma empresa que está sempre preocupada com a satisfação de seu cliente, fornecendo produtos e profissionais de altíssima qualidade.