Como funciona o DG Web Phone

1. Ao adquirir o sistema DG Web Phone, você recebe um equipamento para ser instalado junto ao PABX existente e um software de Web Phone com certificação digital para ser inserido no seu site.

2. Ao clicar no link "Clique para chamar" (Click to call), o visitante do site conectado via Internet (ligação VoIP pelo browser) ao servidor do Web Phone instalado na sua empresa.

3. O servidor do DG Web Phone conecta a ligação vinda do site ao seu PABX (por interface E1 de telefonia ou rede IP).

4. O atendente do seu call center recebe a ligação vinda da web como se fosse uma ligação comum e interage com o cliente enquanto este navega no seu site.

Opcionalmente, o servidor do DG Web Phone pode funcionar como um PABX-IP e distribuir as ligações para os atendentes do seu call center, eliminando a necessidade de um PABX.

As ligações do Web Phone podem ser gravadas e são gerados relatórios sobre a origem das chamadas recebidas.

A aparência do Web Phone é personalizada para integrar-se ao visual do seu site, com o logotipo da empresa e, opcionalmente, usar um formulário para solicitar dados necessários ao atendimento (protocolo, código de produto, número do pedido, etc.).

O Web Phone pode ser customizado para ter um teclado que permita acesso às opções de autoatendimento de uma URA.

Tenha um novo canal de contato direto com seus clientes!

O DG Web Phone estimula o visitante do site a entrar em contato imediatamente, pois ele não tem custo algum e não precisa sequer ter uma linha disponível (as ligações serão feitas pela Internet).

Veja mais detalhes sobre os benefícios e pré-requisitos para usar o DG Web Phone.

Benefícios do DG Web Phone funcionando como um 0800 Web

• 0800 virtual cria maior motivação para contato e oferece oportunidade de compra on line por impulso com ligações grátis.
• Os visitantes do seu site falam gratuitamente a partir de seus computadores.
• botão "Ligue grátis" ou "Clique para falar" (click to talk) diminui taxa de abandono do site.
• A empresa recebe ligações gratuitas a partir de qualquer parte do mundo sem custo por minuto.
• redução de custos com serviços 0800, recebendo chamadas por 0800 VoIP.
• Novo canal de contato direto via web um diferencial nas comunicações da empresa.
• A inserção do Web Phone no site é muito simples.
• Ao oferecer interatividade online e atendimento por voz, você pode entender melhor as dvidas dos seus clientes e avaliar a eficácia do seu site.
• Permite direcionar a chamada por tipo de produto ou por departamento (vendas, suporte, etc)

Vantagens do DG Web Phone em relação a outros serviços semelhantes

A principal diferência é que os outros sistemas funcionam como call back: o usuário tem que digitar um número de telefone num formulário web e aguardar ser chamado.

Somente com o DG Web Phone:

• O cliente não precisa fornecer um número para receber uma ligação nem precisa ter linha telefônica disponível.
• A empresa recebe ligações da Internet diretamente no PABX existente no seu call center.
• Não depende do site de terceiros para gerenciar as ligações recebidas (garantia de segurança e qualidade).
• Sem mensalidades, sem tarifas telefônicas ou contrato de fidelidade.

Pré-requisitos para usar o DG Web Phone como 0800 virtual no seu site

Para a empresa:

• Necessidade de gerenciar alto tráfego de chamadas recebidas.
• Ter um site na Internet.
• Link de internet dimensionado para o volume esperado de chamadas pelo site.
• Ter PABX que permita conexão do servidor DG Web Phone por interface E1 local ou rede IP.

Para os visitantes do site:

• Acessar o site de sua empresa.
• Ter computador com um microfone e alto-falante.

Ele não precisa ter linha telefônica disponível, pois a ligação ser feita pela Internet. Um ótimo diferencial para ambientes corporativos, onde o ramal nem sempre está disponível.

Características técnicas do DG Web Phone:

• Utiliza máquina virtual Java
• Homologado para os principais browsers (Safari, Ópera, Chrome, I.E e Firefox)
• Segurança por certificado digital
• Fácil instalação e configuração
• Layout do Web Phone customizável para permitir inserção de dados
• Permite que a chamada seja destinada à URA ou ramal específico
• Possibilita exibição de teclado virtual

Faça um teste agora mesmo: clique aqui para entrar em contato com a Del Grande através do DG Web Phone.