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A URA Intelicon é um sistema que atende ligações telefônicas e, através de opções em menus, consulta banco de dados e fornece informações por voz ou via fax. Equipamento com 1 a 128 canais de atendimento simultâneo, ideal para fornecer saldos, estoque, resultado de exames, extrato por fax, etc.

As opções de consulta são disponibilizadas em menus selecionáveis por números digitados no próprio telefone, por exemplo: "Digite 1 para informações sobre saldos, digite 2 para consultar crédito, digite 3...".

Quando o usuário seleciona uma opção, o sistema pode solicitar dados numéricos, fornecidos pelo teclado do telefone, e consulta um banco de dados para fornecer uma resposta por meio de voz digitalizada ou por fax.

Vantagens do sistema de URA Intelicon

• Melhora a comunicação da empresa com seus clientes.
  
  
• Faz com que as chamadas sejam atendidas o mais brevemente possível.
  
  
• Funciona ininterruptamente, atendendo ligações 24 horas por dia, sábados, domingos e feriados.
  
  
• Reduz custos, pois diminui a necessidade de atendentes e permite a racionalização de linhas telefônicas.
  
  
• Atua em conjunto com seu PABX, preservando o seu investimento atual em telefonia.
  
  
• Entrega do equipamento com frases definidas pelo cliente e gravadas com locutores em estúdio profissional.
  
  
• Integração opcional para fornecimento de dados por fax.

Veja alguns cases de empresas que usam a URA Intelicon. A Autovidros e os serviços de SPC de Niterói, Contagem e várias outras cidades utilizam a URA Intelicon.

Integração com banco de dados

A interface de consulta ao banco de dados utiliza protocolo de comunicação desenvolvido em parceria com a equipe responsável pela base de dados. A Del Grande Informática implementa a interface de consulta ao sistema, desde que seja fornecida a documentação necessária pelo fornecedor do software.

Digitalização de voz

A digitalização de voz é feita a partir de locução profissional gravada em estúdio, ou em qualquer PC equipado com multimídia, e permite a montagem de frases sob medida e vocalização de nomes, datas, valores em moeda e quaisquer outros valores numéricos.

Sistema modular permite crescimento de forma flexível

O equipamento permite expansão com a adição de placas modulares com 4 ou 8 canais de atendimento à medida que for necessário, para criar sistemas com até 64 canais. Placas de 4 ou 8 canais para linhas analógicas ou digitais, ou de 30 canais para links E1.

Ligação com a central telefônica

A URA Intelicon atua em conjunto com seu PABX, preservando o seu investimento atual em telefonia. A comunicação com o PABX se dá por meio de ramais ou de conexão serial. Integrável a centrais telefônicas de praticamente qualquer fabricante (Avaya, Philips, Ericsson, Siemens, NEC, Panasonic; Digistar, Intelbrás, etc.).

Relatórios gráficos de acompanhamento gerados pelo sistema

• Relatórios gráficos sobre o tráfego, atendimento com consultas completas e incompletas, transferências de chamadas para atendentes, etc.
  
  
• Monitoração do sistema com relatórios diversos (data e hora das ligações, evolução das transferências mês a mês, por dia, por turno, por hora, ocupação das linhas, etc.)

Software de gerenciamento do atendimento

A URA Intelicon possui um software gerenciador que monitora e analisa as ligações recebidas, gera relatórios gráficos sobre consultas, transferências e ocupação de linhas e canais por turnos, períodos e faixas de horário, detectando eventuais gargalos de operação. O gerenciamento do sistema é feito em qualquer computador com Windows.

Principais características e funcionalidades da URA Intelicon

• Equipamento de fácil instalação e operação, com monitoração em software para Windows, que pode ser feita por qualquer pessoa com conhecimentos básicos deste sistema.
  
  
• Automatiza o atendimento telefônico em linhas tronco ou ramais (analógicos, digitais ou troncos E1).
  
  
• Instalado com as opções de atendimento e frases definidas pelo cliente durante a contratação.
  
  
• Menus de opções de atendimento com múltiplos subníveis (submenus), sem qualquer limitação quanto ao número de níveis ou de opções em cada nível.
  
  
• As frases do atendimento são em formato WAV, que podem ser gravadas em estúdio ou em qualquer microcomputador com placa de som e microfone.
  
  
• Plataforma aberta permite a integração com aplicativos existentes na empresa, bancos de dados ou outras plataformas.
  
  
• As opções, menus, níveis e frases de atendimento são totalmente programáveis e configuráveis.
  
  
• O sistema registra todos os eventos relacionados ao atendimento (ligações completas, incompletas, não atendidas) e gera relatórios gráficos personalizáveis.
  
  
• Sistema permite crescimento de forma flexível com a adição de placas modulares e independentes.
  
  
• Capacidade de até 128 canais de atendimento por CPU. Placas de 1, 4 ou 8 canais para linhas analógicas ou digitais. Placas de 30 canais para interface E1.
  
  
• A URA Intelicon pode ser usada de duas maneiras: integrada a uma PABX ou integrada a uma PABX virtual (disponibilizada pela companhia telefônica).
  

Veja também:

Cases de empresas que utilizam a URA Intelicon.

Folheto da URA Intelicon (em PDF)