Gravador Intelicon

TDM / Analógico e Digital

O Gravador Telefônico Intelicon realiza a gravação de ramais e troncos analógicos ou digitais, E1 e rádio, conectado paralelamente aos troncos ou ramais, ou por meio de integração com o PABX, gravando múltiplos canais simultaneamente.

O seu sistema de arquivamento permite a localização dos arquivos de áudio por vários critérios da chamada gravada em formato MP3 ou wav. As gravações podem ser ouvidas no player do Gravador Intelicon ou em player externo. Os arquivos das gravações podem ser acessados individualmente, para enviar por e-mail, copiar ou anexar a sistemas de CRM ou call center através de integrações.

O software cliente do  Gravador Intelicon gerencia remotamente o servidor de gravação, acessa as gravações em qualquer computador na rede e permite escuta em tempo real.

O Gravador Telefônico Intelicon é compatível com centrais Avaya, Philips, Ericsson/Aastra, Siemens/Unify, Cisco, NEC, Panasonic, Digistar, Intelbrás, etc e ainda permite gravação por meio de integração por CSTA com diversas marcas de central. Também é compatível com rádio-comunicadores Motorola, Nextel, Vertex, Icom (inclusive com integração para captura de ID do rádio que participa da conversa/gravação)

  • Datasheet

    Gravador Intelicon TDM / Analógico e Digital

Funcionalidades

Arquivos de áudio

Os arquivos são gravados em formato WAV ou MP3, e podem ser ouvidos no software do Gravador Telefônico Intelicon ou em qualquer aplicativo de áudio.

Sinalização para gravação

A gravação inicia automaticamente quando o usuário tira o fone do gancho ou toma uma linha na PABX, e é finalizada quando termina a chamada. Em sistemas de rádio, a sinalização se dá por períodos de voz e silêncio.

 

Localização das gravações

Pesquisa por ramal, identificação do agente, data e hora, número de origem ou destino, direção da chamada (entrada ou saída), tempo de gravação, tamanho do arquivo, gravações marcadas. Pesquisa também por comentário ou transcrição inseridos previamente.

 

Escuta telefônica

O Gravador Telefônico Intelicon também permite a escuta telefônica em tempo real ligando um ramal em uma das portas do Gravador configurada como escuta telefônica ou ouvindo no próprio software do Gravador em qualquer computador na rede.

 

Administração do sistema e usuários

Pode-se atribuir senhas de acesso individuais para diferentes níveis de utilização de cada usuário ou supervisor: ouvir, copiar, remover, gravar backup e cadastrar novos usuários. Grupos de usuários podem ser criados para separar canais por departamento.

 

Auditoria de Conversas / Gravações

Podem ser configuradas auditorias para o gerenciamento do controle de qualidade dos atendimentos efetuados. Através dessa facilidade, o auditor visualiza uma lista de gravações selecionadas pelo sistema, escuta e classifica as mesmas de acordo com os parâmetros pré-definidos.

 

Sistema de backup

O Gravador Telefônico Intelicon controla a ocupação do disco e emite alertas sobre a necessidade de back-up. Os alertas são enviados automaticamente para o e-mail do administrador.

 

Inserção de comentários e transcrição

O software do Gravador Telefônico permite inserir comentários sobre cada gravação (texto que fica anexado à gravação) e possui editor de texto para fazer transcrições anexadas às gravações. Ambos podem ser usados como critérios de pesquisa das gravações.

 

Segurança e controle

O registro de todos os acessos ao Gravador Telefônico, eventos, senhas e permissões diferenciadas permitem supervisão, conferem segurança ao sistema e fornecem acessos diferenciados para equipes de operação e manutenção.

 

Relatórios sobre gravações

O Gravador Telefônico Intelicon disponibiliza relatórios sobre gravações e eventos do sistema (como ações dos usuários), que podem ser salvos em HTML ou texto e importados em processador de texto ou planilha.

 

Expansão flexível

O Gravador Telefônico Intelicon é expansível facilmente com a adição de placas modulares e independentes. Dependendo da configuração de gravação escolhida e da central PABX, o equipamento pode ser equipado com Placas Intelicon PCI de 1, 4, 8 canais para ramais analógicos ou placas Intelicon PCI para ramais digitais com 4, 8 ou 16 canais (utilizadas para gravação de ramais digitais Ericsson / Aastra), PCI Ai-Logix (8, 16 ou 24 canais digitais) e Placas Khomp PCI ou EBS com interface para troncos analógicos, digitais, E1 (30 canais de gravação por placa).

 

Compatibilidade com centrais telefônicas e rádio

O Gravador Telefônico Intelicon é compatível com centrais Avaya, Philips, Ericsson/Aastra, Siemens/Unify, Cisco, NEC, Panasonic, Digistar, Intelbrás, etc e ainda permite gravação por meio de integração por CSTA com diversas marcas de central. Também é compatível com rádio-comunicadores Motorola, Nextel, Vertex, Icom (inclusive com integração para captura de ID do rádio que participa da conversa/gravação).

Características Gerais

  • Grava simultaneamente as ligações telefônicas de todos os canais.
  • Gravação de linhas e ramais analógicos, digitais, E1 e rádio (1). 
  • Reprodução de gravações telefônicas em software cliente local ou remoto. 
  • Sistema de arquivamento com pastas por canal, data e hora. 
  • Player próprio com controles de volume, play, pausa, para frente e para trás e forma de onda. 
  • Escuta telefônica em tempo real no próprio software ou em outro ramal. 
  • Placas de gravação telefônica modulares e independentes (1).
  • Fácil substituição e expansão do número de canais de gravação. 
  • Integração com PABX através do protocolo CSTA.
  • Compatibilidade com centrais de várias marcas como:  Avaya, Philips, Ericsson/Aastra, Siemens/Unify, Cisco, NEC, Panasonic, Digistar, Intelbrás, etc.

(1) Requer diferentes opções de hardware conforme as necessidades de gravação e PABX utilizadas.

 

Arquivos de áudio 

  • Arquivos gravados em formato WAV ou MP3. 
  • Arquivos podem ser copiados, enviados por e-mail, anexados a bancos de dados, CRM,etc. 
  • Cada minuto de gravação corresponde a 128KB (1hora = 7,5MB).

 

Sinalização para gravação telefônica 

  • Gravação telefônica automática ou sob demanda (acionada pelo usuário com acesso e permissão).
  • Inicia quando se tira o telefone do gancho ou toma-se uma linha na PABX e finaliza quando termina a chamada. 
  • Em sistemas de gravação de rádio, a sinalização se dá por períodos de voz e silêncio. 
  • Ajuste do tempo máximo de silêncio, a partir do qual a gravação é encerrada. 
  • Trechos de silêncio podem ser marcados por sinal sonoro na gravação (gravação de ramais digitais Ericsson / Aastra).

 

Localização das gravações telefônicas

  • Pesquisa por ramal,
  • Identificação do agente,
  • Data e hora da ligação telefônica, 
  • Número de origem ou destino da ligação telefônica, 
  • Direção da chamada (entrada ou saída),
  • Tempo de gravação, 
  • Tamanho do arquivo,
  • Gravações marcadas,
  • Pesquisa por comentário inserido previamente,
  • Pesquisa por transcrição.

 

Funcionalidades do software de gerenciamento 

  • Configuração e operação remota do Gravador em qualquer PC na mesma rede. 
  • Interface em Windows.
  • Arquivos de gravações telefônicas são organizados em pastas, bastando dar um duplo-clique para ouvi-los. 
  • Exibe estado dos canais, identificando os que estão gravando, aguardando, desativados.
  • Operação dos arquivos (ouvir, remover, cópia local, back-up, etc.) 
  • Operação dos canais de gravação (ativar e desativar gravação, testar canais, ativar escuta online, etc.). 
  • Pesquisa para localizar os arquivos. 
  • Permite inserção de comentários sobre cada gravação. 
  • Possui editor de texto para fazer transcrições anexadas às gravações. 
  • Permite registrar auditoria de gravações para validar qualidade do atendimento.
  • Pode-se selecionar um trecho de uma gravação para criar um arquivo a partir deste trecho. 
  • Relatórios de gravações telefônicas por datas e horários selecionáveis.

 

Administração de usuários 

  • Senhas de acesso individuais. 
  • Permissões diferenciadas para ouvir, copiar, remover, gravar backup, configurar canais e cadastrar novos usuários. 
  • Relatórios com histórico de operações, acessos e configurações com nomes dos responsáveis. 
  • Registro de todos os eventos permitem supervisão e maior segurança do sistema. 
  • Número ilimitado de conexões de usuários.

 

Administração do sistema 

  • Aplicativo de backup em CD, DVD, pendrive ou dispositivo na rede. 
  • Alertas sobre a ocupação do disco e necessidade de back-up. 
  • Alertas sobre canais inoperantes, falha de backup e de placas indisponíveis ao sistema. 
  • Alertas configuráveis sobre tempos limites de gravação ou de silêncio. 
  • Todos os alertas podem ser enviados automaticamente para e-mail do administrador. 
  • Configuração de prazo para eliminação automática de gravações antigas. 
  • Quando HD cheio, as antigas são eliminadas automaticamente para armazenar as novas.
  • Ajuste do sinal (volume) e da relação sinal/ruído é feito por software, independente por canal.

 

Correio de voz opcional 

  • Secretária eletrônica para gravar ligações telefônicas não atendidas (é possível deixar recados). 
  • Caixa de mensagens individuais para cada ramal protegidas por senhas.
  • Acesso via web, e-mail ou por ligação telefônica interna ou externa.
  • Armazenamento de mensagens em pastas separadas por canal, data e hora. 
  • Mensagens e horários de atendimento configuráveis no software do Gravador Intelicon. 
  • Mensagens diferentes por horário, fim de semana e feriados.

 

Opções de hardware 

  • Sistema em gabinete para rack 19″ ou tipo desktop. 
  • Placas Intelicon de 1, 4 ou 8 canais de gravação para ramais analógicos. 
    • Interface para gravação de rádio comunicadores VHF e UHF (Rx, Tx, Gnd). 
  • Placas Intelicon de 4, 8 ou 16 canais de gravação para ramais digitais. 
    • Interface de ramais digitais Centronics (2B+D ou 4 fios)
  • Placas Khomp modelos PCI, PCI-e ou EBS (External Board Series) para troncos ou ramais analógicos, digitais e E1. 
  • Placas Ai-Logix (8, 16 ou 24 canais digitais)
    • Interface de ramais digitais Centronics (2B+D ou 4 fios)

 

Sistema operacional 

  • Software servidor de gravação em Windows ou Linux. 
  • Software Cliente em Windows (aplicativo) e WEB.

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