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Placa Intelicon para gravação telefônica

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placa de gravação telefônicaAs placas Intelicon de escuta e gravação de áudio telefônico analógico ou digital permitem criar sistemas de gravação com a melhor relação custo/benefício do mercado. Com uma ou mais placas PCI, um computador tipo PC com Windows ou Linux torna-se um gravador de ramais telefônicos e sistemas de rádio com múltiplos canais.

As placas Intelicon para ramais analógicos possuem 1, 4 ou 8 canais e as de ramais digitais possuem 4, 8 ou 16 canais. A única limitação ao número de canais é o número de slots PCI da placa mãe. Por exemplo, se houver 20 slots livres, pode-se colocar 20 placas de 8 canais analógicos e gravar 160 canais simultaneamente.

Com este hardware e o software que o acompanha, você pode desenvolver sistemas de gravação de conversas para monitoramento, segurança, escuta telefônica, treinamento e auditoria em diferentes tipos de aplicações.

Placa Intelicon para gravação de ramais analógicos e digitais

As placas Intelicon são fornecidas em modelos com 1, 4 ou 8 canais para ramais analógicos com interface RJ-11 e 4, 8 ou 16 canais para ramais digitais com interface Centronics.

Softwares aplicativos e drivers da placa Intelicon

O kit de drivers, softwares e aplicativos de monitoramento possuem a flexibilidade necessária para dispensar custos com o desenvolvimento de aplicativos. O software de monitoramento de gravação:

  • Reproduz a gravação em qualquer PC em rede
  • Gerencia de forma remota a gravação em MP3 e WAV
  • Pesquisa os arquivos por data, hora, por canal e outros critérios
  • Faz de backup em CD ou DVD com alertas automáticos sobre a ocupação do disco
  • Permite escuta em tempo real.

O seu sistema de arquivamento permite a rápida localização de qualquer chamada. Basta dar um duplo clique no arquivo de áudio para ouvi-lo com controles de play, pause, para frente, para trás, volume e outros.

Instalação simples e rápida

Instalado o software e drivers que acompanham as placas, basta inserir as placas nos slots PCIs. O software reconhece a instalação das placas automaticamente e a configuração das placas e dos canais é feita via software.

Arquivos de áudio 
Os arquivos são gravados em formato WAV, com compressão opcional em MP3, e podem ser ouvidos no software do Gravador ou em qualquer aplicativo de áudio de qualquer sistema, copiados, enviados por email ou anexados a sistemas de CRM.

Sinalização para gravação 
A gravação inicia automaticamente quando o usuário tira o fone do gancho ou toma uma linha na PABX e é finalizada quando termina a chamada. Em sistemas de rádio, a sinalização se dá por períodos de voz e silêncio.

Localização das gravações
Pesquisa por ramal, identificação do agente, data e hora, número de origem ou destino, direção da chamada (entrada ou saída), tempo de gravação, tamanho do arquivo, gravações marcadas. Pesquisa também por comentário ou transcrição inseridos previamente.

Escuta telefônica
O Gravador também permite a escuta telefônica em tempo real ligando um ramal em uma das portas do Gravador configurada como escuta telefônica ou ouvindo no próprio software do Gravador em qualquer computador na rede.

Administração do sistema e usuários
Pode-se atribuir senhas de acesso individuais para diferentes níveis de utilização de cada usuário ou supervisor: ouvir, copiar, remover, gravar backup e cadastrar novos usuários. Grupos de usuários podem ser criados para separar canais por departamento.

Sistema de backup 
O sistema controla a ocupação do disco e emite alertas sobre a necessidade de back-up, que pode ser em CD, DVD, pendrive ou dispositivo na rede. Os alertas podem ser enviados automaticamente para o email do administrador.

Inserção de comentários e transcrição 
O software permite inserir comentários sobre cada gravação (texto que fica anexado à gravação) e possui editor de texto para fazer transcrições anexadas às gravações. Ambos podem ser usados como critérios de pesquisa das gravações.

Segurança e controle 
O registro de todos os acessos, eventos, senhas e permissões diferenciadas permitem supervisão, conferem segurança ao sistema e fornecem acessos diferenciados para equipes de operação e manutenção.

Relatórios sobre gravações 
São disponibilizados relatórios sobre gravações e acessos ao sistema, que podem ser salvos em HTML ou texto e importados em processador de texto ou planilha.

Expansão flexível
Expansível facilmente com a adição de placas barramento PCI modulares e independentes. Placas de 1, 4, ou 8 canais para ramais analógicos e placas de 4, 8 ou 16 canais para ramais digitais. A limitação ao número de canais é o número de slots PCI disponíveis. Por exemplo, se houver 20 slots livres, pode-se colocar 20 placas de 8 canais analógicos e gravar 160 canais simultaneamente.

Compatibilidade com centrais telefônicas e rádio
Compatível com centrais Avaya, Philips, Ericsson, Siemens, NEC, Panasonic, Digistar, Intelbrás, etc.) e rádio-comunicadores Motorola, Nextel, Vertex, Icom, etc.

Software de monitoramento de gravação

cliente do gravador

Player com controles e formato de onda

player

Ferramenta de localização de gravações

Características gerais

  • Grava simultâneamente o áudio de todos os ramais no HD.
  • Grava ramais analógicos, digitais e rádio.
  • Consulta e escuta de gravações em software cliente local ou remoto.
  • Sistema de arquivamento com pastas por canal, data e hora.
  • Player próprio com controles de volume, play, pausa, para frente e para trás e forma de onda.
  • Escuta em tempo real no próprio software ou em outro ramal.
  • Placas modulares e independentes.
  • Fácil substituição e expansão do número de canais de gravação.
  • Configuração das placas por software.

Arquivos de áudio

  • Arquivos gravados em formato WAV ou MP3.
  • Arquivos podem ser copiados, enviados por email, anexados a bancos de dados, CRM,etc.
  • Cada minuto de gravação corresponde a 128KB (1hora = 7,5MB).

Sinalização para gravação

  • Gravação automática ou sob demanda (acionada pelo usuário).
  • Inicia quando se tira o fone do gancho ou toma-se uma linha na PABX e finaliza quando termina a chamada.
  • Em sistemas de rádio, a sinalização se dá por períodos de voz e silêncio.
  • Ajuste do tempo máximo de silêncio, a partir do qual a gravação é encerrada.
  • Trechos de silêncio podem ser marcados por sinal sonoro na gravação.

Localização das gravações

  • Pesquisa por ramal,
  • Identificação do agente,
  • Data e hora,
  • Número de origem ou destino,
  • Direção da chamada (entrada ou saída),
  • Tempo de gravação,
  • Tamanho do arquivo,
  • Gravações marcadas,
  • Pesquisa por comentário inserido previamente,
  • Pesquisa por transcrição.

Funcionalidades do software de gerenciamento

  • Configuração e operação remota do Gravador em qualquer PC na mesma rede.
  • Interface em Windows, amigável e em português.
  • Arquivos de gravações organizados em pastas, bastando dar um duplo-clique para ouvi-los.
  • Exibe estado dos canais, identificando os que estão gravando, aguardando, desativados.
  • Operação dos arquivos (ouvir, remover, cópia local, back-up, etc.)
  • Operação dos canais de gravação (ativar e desativar gravação, testar canais, ativar escuta online, etc.).
  • Pesquisa para localizar os arquivos: por canal, data, hora, número de origem ou destino, tempo de gravação, etc.
  • Permite inserção de comentários sobre cada gravação.
  • Possui editor de texto para fazer transcrições anexadas às gravações.
  • Textos de comentários e transcrições podem ser usados como critérios de pesquisa.
  • Pode-se selecionar um trecho de uma gravação para criar um arquivo a partir deste trecho.
  • Relatórios de gravações por datas e horários selecionáveis.

Administração de usuários

  • Senhas de acesso individuais.
  • Permissões diferenciadas para ouvir, copiar, remover, gravar backup, configurar canais e cadastrar novos usuários.
  • Relatórios com histórico de operações, acessos e configurações com nomes dos responsáveis.
  • Registro de todos os eventos permitem supervisão e maior segurança do sistema.
  • Número ilimitado de conexões de usuários.

Administração do sistema

  • Aplicativo de backup em CD, DVD, pendrive ou dispositivo na rede.
  • Alertas sobre a ocupação do disco e necessidade de back-up.
  • Alertas sobre canais inoperantes, falha de backup e de placas indisponíveis ao sistema.
  • Alertas configuráveis sobre tempos limites de gravação ou de silêncio.
  • Todos os alertas podem ser enviados automaticamente para email do administrador.
  • Configuração de prazo para eliminação automática de gravações antigas.
  • Ajuste do sinal (volume) e da relação sinal/ruído é feito por software, independente por canal.

Correio de voz opcional

  • Secretária eletrônica para gravar ligações não atendidas.
  • Armazenamento de mensagens em pastas separadas por canal, data e hora.
  • Mensagens e horários de atendimento configuráveis no software do Gravador.
  • Mensagens diferentes por horário, fim de semana e feriados.

Hardware

  • Placas PCI de 1, 4 ou 8 canais para ramais analógicos.
  • Placas PCI de 4, 8 ou 16 canais para ramais digitais.
  • Barramento PCI 2.2
  • Conexão de alta impedância em paralelo aos ramais.
  • Interface para rádio comunicadores VHF e UHF (Rx, Tx, Gnd).
  • Interface de ramais analógicos RJ11 (2 fios).
  • Interface de ramais digitais (2B+D ou 4 fios)
  • Configuração mínima: Pentium IV 2GHZ ou melhor, 4 GB RAM, 1 slot PCI full size por placa.

A limitação ao número de canais é o número de slots PCI disponíveis. Por exemplo, se houver 20 slots livres, pode-se colocar 20 placas de 8 canais analógicos e gravar 160 canais simultaneamente.

Sistema operacional

  • Software servidor em Windows ou Linux.
  • Software Cliente em Windows.

Instalação simples e rápida

Instalado o software de gravação e os drivers das placas que são parte integrante das placas Intelicon, basta inserir as placas nos slots PCIs e configurar os canais através do software. O software reconhece a instalação das placas automaticamente e a configuração dos canais é feita via software.

A seqüência de instalação é a seguinte:

1. Instale o sistema operacional (Windows ou Linux ).
2. Instale o software da placa Intelicon.
3. Insira a placa Intelicon no slot PCI.
4. Instale o software de monitoramento de gravação num PC/Windows na mesma rede do Gravador.
5. Verifique se o software de monitoramento reconhece as placas Intelicon.
6. Configure os canais de gravação através do software configurador.
7. Conecte os cabos das linhas telefônicas e/ou de rádio nos conectores RJ-11 da placa Intelicon.

 

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