O Intelix PABX é uma central telefônica que, além de gerir o fluxo de chamadas da telefonia convencional, integra recursos de telefonia computadorizada tais como conectividade com ramais VoIP e softfones.

O Intelix PABX permite diminuir custos de telefonia por:

• Aumentar o número de ramais sem necessidade de pagar licenças adicionais.
  
  
• Usar telefonia VOIP em ramais locais ou localizados em filiais distantes, mas ligadas à matriz via rede de dados (Internet ou VPN) de forma a evitar as tarifas das operadoras.
  
  
• Utilizar softfones nos Pontos de Atendimento, com todos os recursos de um terminal telefônico.
  
  
• Fácil migração para recursos avançados, como URA, DAC, gravação e discagem de chamadas, além de correio de voz e de fax (veja o Intelix Call Center).
  

Público-alvo: Empresas que necessitam de uma solução PABX / PABX-IP com recursos VoIP flexível e de baixo custo.

Visão geral do sistema

O Intelix PABX pode ser conectado diretamente à rede pública com troncos analógicos ou digitais (E1 ISDN), distribuindo ligações para ramais analógicos, ramais VOIP e softfones em redes de dados (IP).

Principais características e funcionalidades

• Gerencia o fluxo de ligações da rede de telefonia convencional com ramais analógicos e VoIP com telefones IP e softfones.
  
  
• Monitoramento em tempo real das ligações, PAs, filas e métricas configuradas.
  
  
• Interfaces de administração, supervisão e relatórios via Web.
  
  
• Geração de relatórios de tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, taxa de abandono, nível de serviço, número de chamadas atendidas, abandonadas, etc.
  
  
• Telefonia VOIP em ramais locais ou remotos, localizados em filiais distantes, mas ligados diretamente à central na matriz.
  
  
• Agente para ramal físico, disponibilizando na tela do computador todas as funções do aparelho telefônico.
  
  
• Permite rota de menor custo quando duas ou mais centrais estão interligadas em cidades diferentes.
  
  
• Conexão com operadora através de linhas/troncos analógicas ou E1 (ISDN / E1R2), com tratamento de eco.
  
  
• Conexão com outros PABX através de conexões FXS / FXO / ISDN e TIE LINE.
  
  
• Configuração ou capacidade de troncos e ramais de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.

Administração e supervisão

O seu software em interface Web permite ao supervisor/administrador, através de sua estação, configurar o sistema e ter acesso aos dados de performance da central de atendimento, grupos e atendentes.

• Configuração do sistema e usuários com diferentes níveis de permissão.
• Configuração de ramais, grupos e horários de atendimento diferenciados.
• Configuração de rotas de entrada e de saída.
• Configuração de permissões de ligações interurbanas, celulares, etc.
• Configuração e monitoramento da fila de espera.
• Monitoramento das linhas, ramais e pontos de atendimento (PAs).
• Emissão de relatórios detalhados sobre todos os seus serviços.

Relatórios sobre o atendimento, gravações e operações

• Histórico de chamadas: o relatório com histórico das chamadas para um determinado período selecionado mostra todas as chamadas realizadas no período com informações da linha, hora, duração da chamada, número do telefone (origem ou destino da ligação), atendente e outras.
  
  
• Histórico de operações: o relatório com o histórico das operações realizadas no equipamento numa determinada data selecionada mostra alterações nas configurações do sistema, ativação e desativação de canal, motivo determinado pelo atendente, cópias e remoções de arquivos, juntamente com a hora da alteração e o nome do usuário que as efetuou, bem como um resumo com o total de alterações no período.

Monitoramento on line

O sistema permite o monitoramento on line de diversas métricas de atendimento, ou a customização de outras necessárias, dando ao supervisor recursos para interceder nas operações de sua equipe. Entre as métricas geradas estão:

• Tempo médio de atendimento por grupo e individual
  
• Tempo médio em espera
  
• Tempo médio de abandono em fila de espera
  
• Tempo de atendimento total individual e por grupo
  
• Tempo em pausa individual e por grupo
  
• Taxa de abandono em espera
  
• Taxa de atendimento por grupo e PA.

O supervisor pode configurar os tempos máximos para cada métrica. Desta forma, quando algum tempo exceder o programado, o supervisor será informado através de um alarme. Pode-se também gerar relatórios de todos os itens que são monitorados, para que os registros observados pelo supervisor fiquem armazenados para análise futura dos dados.