O Atendedor Intelicon é um sistema de auto-atendimento telefônico formado de placa de telefonia e software especialmente voltado para ouvidorias, corregedorias, disque-denúncia, defesa civil e outros serviços voltados ao atendimento do cidadão.

O ouvidor ou corregedor pode consultar as denúncias gravadas a partir de um terminal telefônico ou no seu computador, ou até mesmo ter as gravações das chamadas enviadas automaticamente para o seu e-mail.

O software foi desenvolvido para atender às necessidades de ouvidorias e serviços de atendimento similares, permitindo identificar e classificar as chamadas, atribuir números de processos e ocorrências, funcionar junto a outros bancos de dados e acompanhar o andamento através de relatórios para o completo controle das denúncias e seus atendimentos.

A figura a seguir mostra o sistema Atendedor integrado com um PABX.

Principais vantagens

• Atendimento automático faz com que as chamadas sejam atendidas rapidamente e reduz a perda de ligações.
  
  
• Opção de gravar todas as ligações para maior segurança de quem liga e quem recebe.
  
  
• O próprio usuário pode gravar a frase de atendimento.
  
  
• As frases de atendimento podem ser adaptadas a diferentes datas e horários.
  
  
• As frases podem ser regravadas quantas vezes quantas forem necessárias, sem custo adicional.
  
  
• Seu investimento é preservado, pois o sistema funciona com praticamente todas as centrais telefônicas (PABX).

Principais características e funcionalidades

• Fácil instalação e operação, com monitoração em software para Windows.
  
  
• Atendimento automatizado e gravação de recados em ramais analógicos ou digitais.
  
  
• Instalado com as opções de atendimento e frases definidas pelo cliente durante a contratação, gravadas com locução profissional.
  
  
• Ouvidores/atendentes têm opções para ouvir, repetir ou apagar os recados protegidos por senha pessoal.
  
  
• Número de recados ilimitado, dependendo apenas da capacidade do disco rígido.
  
  
• Capacidade de gravação dos recados de 1min/128KB: um HD de 140GB pode gravar mais de 20.000 horas de áudio.
  
  
• Os recados são gravados no formato MP3 e podem ser ouvidos em qualquer computador, transmitidos por email, consultados via Internet e copiados em qualquer mídia.
  
  
• As frases do atendimento são em formato WAV, que podem ser gravadas em estúdio ou em qualquer computador.
  
  
• Plataforma aberta permite a integração com aplicativos existentes na empresa, bancos de dados ou outras plataformas.

Veja também:

Cases de clientes de produtos da linha Intelicon (Petrobras, CSN, Vale do Rio Doce, Infraero, empresas de energia elétrica e outras)