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O Gravador Telefônico Digital Intelicon é o equipamento ideal para a monitoramento de atendimento a clientes, controle de conversas não profissionais na empresa, gravação de diálogos para procedimentos de segurança, contratos verbais, informações para auditorias, escuta telefônica, etc.

Conectado às linhas telefônicas analógicas ou digitais, diretas ou em ramais, bem como a rádio, o equipamento grava múltiplos canais simultaneamente em disco rígido para posterior consulta e reprodução em qualquer computador, além de permitir escuta telefônica em tempo real. O equipamento pode ter de 1 a 128 canais de gravação de linhas analógicas ou digitais.

Veja demos animadas do Gravador Intelicon

O seu software permite gerenciamento remoto do sistema e reprodução do áudio gravado em qualquer computador em rede.

Veja cases de empresas que utilizam o Gravador Intelicon. Dentre nossos clientes, encontram-se o Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), Petrobras, Cia Vale do Rio Doce, Cia Siderúrgica Nacional (CSN), Infraero, Rede Caiuá de Energia Elétrica, AES Sul, RGE - Rio Grande Energia, Ampla (Grupo Endesa) e outras.

Aplicações do Gravador Telefônico Digital Intelicon

A gravação conversas telefônicas pode ser utilizada em sistemas como:

• Atendimento médico de emergência (ambulâncias e hospitais)
• Comunicação entre viaturas de segurança
• Sistemas de segurança pública ou privada
• Polícias civil ou militar e corpo de bombeiros
• Escritórios de advocacia, auditoria
• Disque-denúncia e Ouvidorias (Ministério Público e outros)
• Corretoras e outras empresas de serviços financeiros
• Manutenção de alto risco (fábricas, usinas, distribuidoras de energia, etc.)
• Manutenção de portos, sistemas rodoviários e ferroviários.

Uma visão geral do sistema

O Gravador Digital é conectado às linhas ou aos ramais do PABX, ou ao sistema de rádio, e grava conversas em canais independentes e simultâneos.

A ligação do Gravador Digital em telefonia pode ser feita nos troncos ou em ramais analógicos ou digitais, bem como em linhas E1.

Software de gerenciamento e consulta

O software de monitoração, que gerencia o Gravador, consulta e ouve os arquivos gravados, pode ser instalado em qualquer PC com Windows conectado em rede. Basta dar um duplo clique no arquivo de áudio para ouvi-lo no computador com controles de play, pause, para frente, para trás, volume e outros.

Principais características do software:

• Reproduz a gravação em qualquer PC na rede
  
  
• Gerencia de forma remota a gravação e a configuração do sistema
  
  
• Organiza as gravações por data e por canal
  
  
• Pesquisa gravações por data, hora, canal, número chamado ou chamador, tamanho, duração e outras características
  
  
• Faz backup em CD ou DVD com alertas automáticos sobre a ocupação do disco enviados por email

Arquivos de áudio

Os arquivos são gravados em formato WAV, com compressão opcional em MP3, e podem ser ouvidos no software do Gravador ou em qualquer aplicativo de áudio de qualquer sistema operacional (Windows, Linux, Mac), copiados, enviados por email, consultados via web em quaisquer destes formatos.

Os arquivos contêm a identificação da linha, data, hora e duração da ligação. A capacidade de gravação é de 1min/128KB (HD de 146GB = 23.000 horas de gravação).

Sinalização para gravação

A gravação é iniciada automaticamente quando o usuário tira o fone do gancho ou toma uma linha na PABX para fazer ou receber uma ligação e é finalizada quando termina a chamada. Em sistemas de rádio, a sinalização se dá por períodos de voz e silêncio.

Interceptação e escuta telefônica

Além de gravar, o Gravador também permite a escuta telefônica em tempo real, no instante em que os diálogos estão acontecendo.

A escuta pode ser feita de duas formas:

• Ligando um aparelho telefônico em uma das portas do Gravador (que funcionará como saída de áudio ao invés de entrada de gravação);
  
  
• Ouvindo no próprio software do Gravador em qualquer computador na rede.

Administração do sistema e usuários

O sistema permite atribuir senhas de acesso individuais para diferentes níveis de utilização de cada usuário: ouvir, copiar, remover, gravar backup, configurar canais e cadastrar novos usuários. Grupos de usuários podem ser alocados a diferentes canais, permitindo separar canais por departamento.

Sistema de backup em CD ou DVD

O sistema controla a ocupação do disco e emite alertas automáticos sobre a necessidade de back-up, que pode ser em CD, DVD, fita DAT ou na rede. Os alertas podem ser e configurados para serem enviados automaticamente para email do administrador.

Inserção de comentários e transcrição

O software permite inserção de comentários sobre cada gravação (texto que fica anexado à gravação) e possui editor de texto embutido para fazer transcrições das gravações, que ficam anexadas às gravações e podem ser salvas em formato texto.

A posterior pesquisa e recuperação das gravações pode utilizar como critérios o texto do comentário ou da transcrição.

Segurança e controle

O registro de todos os eventos, senhas e permissões diferenciadas permitem supervisão, conferem segurança ao sistema e fornecem acessos diferenciados para equipes de operação e manutenção.

O sistema registra todos os acessos e configurações com os nomes dos usuários responsáveis.

Relatórios administrativos

Emite relatórios com histórico de operação e funciona-mento em formato HTML ou texto, que podem ser importados para Excel ou Word.

Visão geral do hardware

Sistema de 1 a 128 canais com interfaces para linhas telefônicas diretas ou em ramal, analógicas ou digitais, ou com links de rádio. Canais de rádio e telefonia podem ser instalados no mesmo equipamento.

• Computador em gabinete industrial ou desktop.
• Placas PCI para captura e gravação de áudio.
• Canais por placa: 1, 4 ou 8 canais; 30 canais em E1.

Consulta remota ou via e-email

O sistema pode ser integrado com outros aplicativos, permitindo o envio de arquivos de voz por e-mail ou para consulta via LAN (redes locais) ou WAN (remotas).

Compatibilidade com centrais telefônicas e rádio

Compatível com centrais telefônicas Avaya, Philips, Ericsson, Siemens, NEC, Panasonic, Digistar, Intelbrás, etc.) e rádio-comunicadores Motorola, Nextel, Vertex, Icom, etc.

Veja também:

Apresentação animada sobre o Gravador

Folheto do Gravador Digital Intelicon (em PDF)

Catálogo do Gravado Digital Intelicon (em PDF)