O Gravador Telefônico VoIP é um software para gravação de chamadas VoIP que funciona com os principais PABX-IP sem necessidade de adquirir hardware proprietário. Instalado em equipamento servidor padrão, utiliza gravação passiva para gravar chamadas VoIP com protocolo SIP, capturando pacotes de voz diretamente no switch da rede e armazenando no HD.

É uma solução mais flexível e de custo mais acessível que os sistemas de gravação dos fabricantes de PABX.

O sistema grava centenas de ramais VoIP simultaneamente, gerando arquivos de áudio independentes para cada chamada.

As gravações podem ser localizadas facilmente usando vários critérios: data e hora, duração, ramal, número chamado, direção da chamada (entrada ou saída), etc.

O software cliente permite pesquisa e reprodução das gravações em qualquer estação da rede.

Vantagens da gravação passiva
Os sistemas de gravação proprietários fornecidos pelos fabricantes de PABX em geral são do tipo ativo, gerando um processamento adicional ao PABX. A gravação passiva tem a vantagem de não gerar esta sobrecarga e não exigir modificações na estrutura do sistem de telefonia, sendo necessário apenas configurar espelhamento de porta no switch.

Além disso, usando o protocolo SIP, o Gravador VoIP pode funcionar junto às centrais dos principais fabricantes de PABX IP como Cisco, Siemens, Avaya e Alcatel.

Acesso às gravações
O acesso às gravações, a escuta e o gerenciamento do sistema é feito por meio de software cliente Windows em qualquer PC da rede. Os arquivos de áudio em formato MP3 ou WAV também podem ser ouvidos em player padrão, enviados por email ou anexados a sistemas de CRM e bancos de dados.

Pode-se cortar trechos de gravação e criar novos arquivos sem danificar os originais. Comentários podem ser anexados às gravações e pode-se fazer transcrições das mesmas. Textos de comentários e transcrições podem ser utilizados como critérios de pesquisa.

Gerenciamento e relatórios
Sistema envia alertas por email sobre ocupação do disco, estado do sistema, etc. O software disponibiliza relatórios sobre gravações e status do sistema, que podem ser importados em processador de texto ou planilha.

Administração do sistema e usuários
Pode-se atribuir senhas de acesso individuais para diferentes níveis de utilização de cada usuário: ouvir, copiar, remover, gravar backup e cadastrar novos usuários. Grupos de usuários podem ser alocados a diferentes canais, permitindo separar canais por departamento.

Características técnicas

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Veja também:

Gravador para Telefonia TDM

Folheto do Gravador Telefônico TDM (em PDF)

Catálogo do Gravador Telefônico TDM (em PDF)